1：产品和服务实现过程的策划
    为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求，华康五金电器部件有限公司确定产品、服务及过程目标如下：　　
   1) 产品：质量第一、品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求　　
   2) 服务：向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务　　
   3) 过程：确保实现产品及服务目标，经济、合理、高效　　
２：当对服务有特殊需求时，由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求，对售前、售中及售后服务过程进行策划，组织相关部门实施，并根据反馈的信息进行过程改进，确保服务过程实现顾客和其他相关方要求的识别和评审
   1) 建立客户拜访制度，对国内外客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类进出口商品展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整销售策略。 　　
   2) 建立了全球性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统，市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法，及时获取市场需求信息进行分析整理，准确识别顾客及相关方需求。　　
   3) 销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析、识别方法，更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。　　
    4) 公司每年举行技术交流会等邀请国内外客户来我省考察市场、参观工厂、举行客户座谈会等，增强与客户的沟通，并获取信息，寻找改进机会。　　
5) 公司采取多种内外部沟通方式，对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。
３： 服务过程 公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务(service just in time)的服务承诺，制定了“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。
   1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
   2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
   3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。